Klachtenregeling
Bosgra Training & Coaching streeft voortdurend naar kwaliteit en integriteit.
Desondanks kan het voorkomen dat u ergens ontevreden over bent.
Uw klacht zal vertrouwelijk worden behandeld.
De volgende klachtenprocedure wordt gehanteerd:
- Na ontvangst van de klacht, deelt Bosgra Training & Coaching binnen 7 dagen mee dat de klacht is ontvangen.
- De klacht zal vertrouwelijk worden behandeld door Jelte Bosgra van Bosgra Training & Coaching. Er zal gekeken worden naar de aard en oorzaak van de klacht.
- Binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht, zal er contact met u worden opgenomen. Hierin wordt getracht er samen uit te komen.
- Als er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen, wordt u hiervan binnen 14 dagen in kennis gesteld waarbij het uitstel wordt toegelicht; bovendien wordt er een indicatie gegeven wanneer verwacht wordt uitsluitsel te kunnen geven.
- Indien een klacht niet naar uw tevredenheid wordt opgelost, wordt de klacht aan een onafhankelijke derde voorgelegd, te weten Bertie de Beuze van het Mediationhuis te Alkmaar.
- Het oordeel van de onafhankelijke derde is voor Bosgra Training & Coaching bindend. Eventuele consequenties worden door Bosgra Training & Coaching snel afgehandeld.
- De klacht en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor de duur van 5 jaar bewaard.
Een klacht kan gemaild worden naar bosgratraining@outlook.com. Vermeld hierin uw naam, uw contactgegevens en uw klacht.